Wat zijn jouw concrete taken en uitdagingen binnen deze functie:
Ervoor zorgen dat vragen over installaties, problemen, klachten binnen de kortst mogelijke tijd worden opgelost
Efficiënt en geoptimaliseerd inplannen van onze monteurs en techniekers die bij de klant aan huis gaan
Bijsturen van de planning van de monteurs/techniekers bij onvoorziene omstandigheden
Aanspreekpunt voor onze monteurs/techniekers wat betreft hun planning
Administratieve verwerking van orders in diverse systemen
Aanvragen van diverse subsidies via verschillende kanalen
Je werkt nauw samen met andere afdelingen, waaronder het studiebureau, logistiek en de sales-afdeling
Projectmatig werken: meedenken naar best practices
Continue aandacht voor de behoeften en verwachtingen van onze klanten en veranderende omstandigheden in de business waarin Easykit actief is
Een continu terugkoppelingsproces opzetten via NPS opvolging en de juiste acties definiëren en implementeren met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de klantenreis te verbeteren
Het automatiseren en/of elimineren van de inefficiënte en niet-toegevoegde waarde activiteiten binnen de service afdeling
